Пассажирка пропустила свой рейс из аэропорта Торонто Пирсон из-за перепалки с сотрудницей WestJet

На прошлой неделе одна из пассажирок пропустила свой рейс из международного аэропорта Торонто Пирсон из-за грубого обращения со стороны сотрудника авиакомпании WestJet.  Марина Кутепова рассказала журналистам, что 12 ноября я подверглась агрессии и оскорблениям со стороны сотрудника WestJet, когда ждала в очереди на регистрацию на свой рейс в Пуерто-Рико. Кутепова прибыла в аэропорт в 7:30 утра перед вылетом в Пуэрто-Рико и сразу же направилась к стойке регистрации. Она не смогла зарегистрироваться с помощью автомата и вместо этого ей велели отправиться к стойке регистрации. Она говорит, что терпеливо ждала в очереди, пока супервайзер не вызвала пассажиров рейса в Пуэрто-Рико, и именно тогда все, кажется, пошло не так. «Как только я подошла к ней, она спросила о времени моего полета (9:30 утра), и сказала мне вернуться в очередь», — говорит Кутепова. «Я вернулась в очередь, но другие пассажиры посоветовали мне переспросить ее, так как до окончания регистрации оставалось очень мало времени. Я снова подошла к супервайзеру, пытаясь объяснить, что мне срочно нужно зарегистрироваться. Однако она начала кричать на меня и заставила снова вернуться в очередь». «Вернуться на то же место в очереди уже не было возможности, что я и объяснила сотруднице WestJet, но она продолжала кричать и приставать ко мне на глазах у всех, утверждая, что я должна подчиняться ей. Это было очень непрофессионально и крайне неприемлемо для представителя авиакомпании». «Она просто сняла меня с очереди», — говорит Кутепова, рассказывая, что ей угрожали полицией, заявляли, что любая видеосъемка незаконна, и в итоге ее сняли с рейса еще до посадки.


«Полицейские сказали мне, что я должна позвонить в службу поддержки на следующий день, чтобы решить проблему. Однако, когда я позвонила в службу поддержки в тот же день, не было никакой поддержки, кроме обвинений. Они сказали, что в их системе стоит пометка о том, что я не явилась на рейс, что является абсолютной ложью». Представитель WestJet Дениз Кенни объяснила отчет авиакомпании о событиях. Она рассказала, что утром 12 ноября команда сотрудников Торонто Пирсон работала над ускорением процесса регистрации на международные вылеты и в соответствии со стандартным процессом отдавала приоритет регистрации в очереди в порядке отправления. «Во время, когда наши агенты звонили, чтобы предоставить приоритет гостям с рейсами, вылетающими в 9:00, сотрудник нашего аэропорта попытался решить ситуацию с гостем, который миновал очередь, несмотря на то, что время вылета было 9:30″.  Кенни говорит, что гостя попросили соблюдать очередь, поскольку приоритет отдавался другим гостям с более ранним временем вылета. К сожалению, ситуация обострилась из-за несоблюдения правил, и гостю было отказано в обслуживании. Но Кутепова по-прежнему возмущена ситуацией. Она предприняла несколько попыток решить проблему через службу поддержки, и эта конфронтация стоила ей времени и нервов.  «Я копила на этот отпуск целый год, а организовать отпуск на работе было очень сложно. Мои планы рухнули, я испытала стресс, я не могла спать две ночи». «Я потерял огромное количество времени и денег на забронированные отели и другие расходы. Не могу поверить, что кто-то может вот так решать твою судьбу. Это неправильно, и я не хочу, кто-нибудь еще испытал это на себе».
 
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.

Источник – Торонтовка