Операторы колл-центров CRA давали неверные советы большинству налогоплательщиков: аудитор
Операторы колл-центров Канадского налогового агентства (CRA) предоставили лишь 5% позвонивших качественную консультацию по налоговым вопросам, говорится в новом отчёте федерального аудитора. Офис генерального аудитора Карен Хоган в течение четырёх месяцев этого года звонил в контактные центры CRA, задавая общие вопросы. Согласно отчёту, в июне среднее время ожидания на линии составляло 31 минуту — более чем вдвое дольше, чем установлено внутренними стандартами службы. Отмечается, что колл-центры лучше справлялись с запросами, связанными с налогами для бизнеса или социальными выплатами, предоставляя корректные ответы в 54% случаев. При этом на вопросы по индивидуальным налогам операторы значительно чаще давали неточные или неполные ответы. Хоган подчеркнула, что CRA, по-видимому, уделяет больше внимания соблюдению графиков смен и перерывов, чем точности и полноте предоставляемой информации. Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.