Бесплатные онлайн-возвраты стали отраслевым стандартом, но надолго ли?

Многие канадцы начали делать покупки в интернете во время пандемии COVID-19, когда шоппинг в торговых центрах был невозможен. Теперь онлайн-шоппинг выглядит как часть ежедневной рутины, от которой сложно отказаться, частично из-за того, что большинство товаров, купленных онлайн, можно вернуть совершенно бесплатно.  Но эти бесплатные онлайн-возвраты, которые когда-то использовались, чтобы заманивать покупателей из обычных магазинов, стали настолько дорогостоящими, что многие розничные торговцы теперь ищут способы отучить покупателей от этой привычки. Возвраты обходятся ритейлерам в миллионы долларов. Согласно исследованию, проведенному Pitney Bowes в США ранее в этом году, расходы розничных продавцов на возврат составляют до 21% от первоначальной стоимости товара с учетом доставки, обработки и пополнения запасов. Все больше ритейлеров начали добавлять надбавки к онлайн-возврату, чтобы помочь возместить часть затрат. Они также выступают против политики бесплатного возврата, которая в последние годы стала отраслевым стандартом.  Политика возврата отличается в зависимости от бренда и отрасли. Но тенденция, кажется, меняется быстрее всего в индустрии моды, где, возможно, тенденция бесплатного возврата впервые стала настолько распространенной. Британская Zara недавно ввела плату в размере 1,95 фунтов стерлингов (около 3 канадских долларов) за онлайн-возврат, присоединившись к другим брендам, таким как Uniqlo и Next. «Клиенты могут бесплатно вернуть онлайн-покупки в любой магазин Zara в Великобритании, что и делает большинство клиентов», —  сказал представитель BBC. Возврат онлайн-заказов Zara в Канаде в настоящее время по-прежнему бесплатен. Надбавка за возврат оказывает большое влияние на то, где клиент будет покупать товар. Согласно опросу Canada Post, проведенному в 2017 году, 57% онлайн-покупателей не будут покупать товары у розничного продавца, который не предлагает бесплатный возврат по почте или курьером. Однако 40% респондентов заявили, что готовы платить за возврат, если разделят стоимость доставки с продавцом. Дэвид Ян Грей, эксперт по розничному маркетингу и основатель ванкуверской компании DIG360, сказал, что бесплатный возврат изначально предназначался для того, чтобы сделать онлайн-покупки более привлекательными для людей, привыкших покупать в магазине.
Особое значение они приобрели в индустрии моды. В конце концов, одежда никогда не выглядит и не сидит так, как на веб-сайте. «Суть в том, что потребители оказались очень смышлёными», — сказал Грей. Люди поняли, что вместо того, чтобы примерять несколько размеров в примерочной, они могут купить несколько размеров и вернуть те, которые не подошли, не потеряв ничего в процессе возврата. Хотя плата за онлайн-возврат становится все более распространенной практикой, ритейлеры рассматривают и другие варианты сократить свои расходы. Так, Энтони Кентрис, соучредитель компании по производству одежды Good for Sunday, предлагает уникальное решение под названием EcoDrop: если покупатель хочет вернуть товар, который ему больше не нужен, он может получить полный возврат средств, отправив его непосредственно следующему покупателю.
Кентрис говорит, что решение использует меньше топлива и повторно использует оригинальную упаковку товара, которая сделана из переработанного и пригодного для повторного использования материала.  А вот Amazon, крупнейший интернет-магазин в мире, уже давно разрешает бесплатный возврат, что, по мнению экспертов, имеет последствия для окружающей среды и бизнеса.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.

Источник – Торонтовка